【APT扑克】销售对考虑小米YU7顾客出言不逊?极氪:已进行处理

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  据御龙天下了解,极氪官方(苏鲁战区总经理王坤)对该事件的回应是:销售伙伴和主播伙伴表述极为不得体,这不是公司和团队的本意,也违背了品牌行为规范。为此,我们已经快速决策并落实了以下处分措施:销售伙伴在工作过程中言语不当,造成严重顾客体验问题,并对顾客情感造成了伤害,依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条,扣除合规分12分,属三级违规违纪,立刻解除劳动合同,不得再次录用为集团员工;极氪家店长直接对下午的严重服务问题承担对应的管理责任,进行合规分扣除3分;城市经理对以上事件负间接管理责任,扣除合规分2分。

【APT扑克(www.apt扑克.com)报道】

  【御龙天下科技消息】近日,有两位极氪销售对考虑小米YU7的顾客言语不当的截图在网上流传。有博主称,极氪官方已对涉事销售进行处理:当晚开除涉事的两位销售,并且处罚了门店和城市的领导。

【APT扑克】销售对考虑小米YU7顾客出言不逊?极氪:已进行处理

  据御龙天下了解,极氪官方(苏鲁战区总经理王坤)对该事件的回应是:销售伙伴和主播伙伴表述极为不得体,这不是公司和团队的本意,也违背了品牌行为规范。为此,我们已经快速决策并落实了以下处分措施:销售伙伴在工作过程中言语不当,造成严重顾客体验问题,并对顾客情感造成了伤害,依据《零售业务合规管理办法宣贯》第十二条,扣除合规分12分,属三级违规违纪,立刻解除劳动合同,不得再次录用为集团员工;极氪家店长直接对下午的严重服务问题承担对应的管理责任,进行合规分扣除3分;城市经理对以上事件负间接管理责任,扣除合规分2分。

【APT扑克】销售对考虑小米YU7顾客出言不逊?极氪:已进行处理

【APT扑克】销售对考虑小米YU7顾客出言不逊?极氪:已进行处理

  王坤还补充说明:店长和城市经理的处罚会触发进一步的绩效扣除和升职机会免除,我对团队的管理也有管理责任,会同步接受公司对应的处罚。

  据悉,该事件发生于10月21日下午,由于这位顾客在某极氪门店询问极氪001时称,他才22岁,如果再老五岁会毫不犹豫选择极氪001,但目前还会考虑小米YU7。上述销售为了挽留客户,于是对小米品牌车型进行了攻击,其中还包含辱骂该顾客的言语。

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